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学习有效沟通 助力工作成效

发布时间:2019-4-29 点击次数:145
    首先,感谢公司给我外出学习培训的机会,使我能在3月22-23日参加了由王志勇老师主讲的沟通方面课程培训。通过两天的学习,让我对“沟通”有了更深的认识及理论基础,主要有以下几点:
    一、沟通的定义,我以前狭义的认为沟通基本上就是通过语言方面的交流对话,使双方达成共识,达到一个预期的目的。通过学习,认识到沟通可以说无处不在:1、如为了驾驶员装货卸货签字方便,我们在地磅、原料卸料、水泥发放等场所明示相关作业人员的姓名电话牌,每天根据上班人员变化进行翻牌,也是一种较好的沟通方式。2、如一个人的衣、食、住、行的表现都属于沟通的范畴,这些方面也可直接影响我们想要通过沟通达成的目的,表现差的话对方甚至不给你语言交流的机会。所以,树立这方面的意识,有助于我们自我定位,注意自己的形象,给接下去的语言交流奠定良好的基础,提升沟通效果。如客人到公司考察,看到作业员工甚至管理人员身上都是明显的灰尘油污或者举止没礼貌,就会给客人一个管理差、人员素养低的印象,可能就会影响后续的相互合作。3、如多学多练也是一种交流方式,如公司鼓励大家多写稿,但很多人都怕写,主要就是感到不会写。不会写更要多练,我们可以多抄范文,多抄我们认为好的文章,各种体裁的都可以抄,抄也是一种与作者的交流,抄多了熟练了我们会自然而然把他们变为自己的东西,也就能水到渠成。
    二、跨部门沟通方面,1、首先要了解清晰相关工作程序,根据需沟通协调的事所需流程或是其它部门人员的分工情况,明确对方的职责范围,清楚先找谁后找谁,找对人才能办好事。2、制度是死的,但执行制度的是人,所以怎样使人家乐意配合有效执行,人情方式很重要。当然虽然说人情重要,但不能全部靠人情解决问题,人情只是使能更好的按组织意图、管理制度程序执行,是原则基础。3、沟通结果要有可追溯性,最好有书面的记录(文字化、数据化的文件协议等),口头讲的有时双方会因立场不同、理解不同等出现偏差不一致情况,给后续实施带来困难。4、注重沟通后的及时跟进工作,根据沟通情况及时制定实施计划,并进行过程监控、修改,必要时再沟通,确保达到所要的结果。
    三、会议沟通方面,一般开会的时候,我们除了交流学习统一思想认识外,都会有下一步工作布置环节,象车间开会都有比较具体的事落实,但总会出现到下一次会议时,哎上次布置的事有一部分没有到位,一问一些人说开会时没听见,有些人保持沉默。没听见的可能是真的没记到,保持沉默的应该是知道但没去做。为什么会出现这种现象,通过这次培训,主要还是我们自己没做好,虽然我们都有会议记录,但没有对会议所布置的工作没有进行整理形成书面的任务表,导致部分后续的跟踪督促缺失。所以以后我们组织会议,对布置的任务一定要有一份清单,我们按清单去跟踪督促,基本可以消除这种现象。
    四、沟通技巧理论方面:1、会说不如会听,要想主动先被动,先让别人说,了解别人的想法观点,就是知己知彼,才能更好的进行下一步的有效沟通打好基础,所以真正有口才就是知道什么时候闭嘴。2、不轻易定论:见事就跳出来是不行的,容易在不了解各方面的情况下做出错误的决定。提出的条件要留有余地,必要的可以让一让。3、沟通不是让别人听我们的话,而是解决问题,可以就是论事,不要事事都上岗上线,求同存异解决,要有换位思考的意识,认同了解他的难处,好处可以让对方多得,要多为对方争取,帮助我们解决问题。4、对别人的帮助会表达发自内心的感谢(微笑、赞美),并经常宣扬。不要揭别人的短,帮了别人没好报,不到处宣扬,要打落门牙往肚里吞。以我为中心,有成绩抢成绩,有问题都是别人的人,谁都不会信服。
    五、沟通其它需注意的方面:要牢记自己的目的,不要忘记初衷,办事的时候招待吃饭只是一种礼貌,不要想着吃好喝足,不好吃也要装成吃饱喝足的样子,感谢对方招待。如果我们没有这种意识,没有把办事吃饭与普通吃饭区别开来,喝点酒就忘乎所以,也许说好的事也要变卦,这也是我们很多人常犯的错误。以前也听人讲过,说都讲好的事,由于他一高兴吃饭时喝醉了,第二天去签合约时人家认为他办事不靠谱就没有同他签。
    以上就是在本次学习的一些内容及体会,当然知道和会做是两回事,会活学活用才是根本,所以接下去还要多实践多总结反省与实际工作相结合,努力将所学利用到工作中。最后再次感谢公司给我这次学习机会,也感谢相关同事来去的接送照顾。
                                                                                              (四车间  占荣华)

 
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